FAQ

Für unseren Newsletter kannst Du Dich im Footer anmelden. Damit profitierst Du von tollen Angeboten und erhältst Neuigkeiten von Ellenity.

Du kannst das Kundenkonto im Header beim Konto Symbol kreieren.

Die Vorteile Deines eigenen Kundenkontos sind zahlreich:

• Regelmässige Newsletter
• Übersicht über Deine Bestellungen
• Anpassung Deiner Adressdaten

Möglicherweise hast Dein Passwort vergessen. Dann kannst Du es unter “Konto” zurücksetzen. Danach erhältst Du von uns eine E-Mail um ein neues Passwort zu setzen.

Falls es immer noch nicht funktioniert, melde Dich gerne über orders@ellenity.com bei unserem Support.

Wir möchten einen Teil unseres Glücks mit denjenigen teilen, die nicht auf der Sonnenseite dieser Welt leben.

Dabei handelt es sich ausschliesslich um sorgfältig ausgesuchte NGOs, die sich für Frauen-, Menschenrechte und/oder Umweltbelange einsetzen. 

Gerne geben wir Dir auf Anfrage Details darüber an welche Organisationen wir spenden.

Wir sind von Montag bis Freitag von 8.30 bis 16.30 Uhr CET online (Feiertage ausgenommen) und bemühen uns Deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Bei vielen Anfragen (während Weihnachten, Black Friday etc.) kann unsere Antwortzeit etwas länger sein.

Alle Ellenity Produkte sind frei von Tierversuchen. 

Zur Information: Tierversuche für kosmetische Produkte und deren Bestandteile sind in der EU verboten. Deshalb und weil wir Tiere lieben, kannst Du Dir sicher sein, dass unsere Produkte nie an Tieren getestet werden. 

Alle Ellenity Kosmetikprodukte sind vegan. Alle Ellenity Beauty Tools sind mit Ausnahme des Pure Silk Hairbands ebenfalls vegan.

Vegan bedeutet, dass bei der gesamten Produktion keine Inhaltsstoffe verwendet werden, die tierischen Ursprungs sind.

Wir sind stolz darauf, dass alle Kosmetikprodukte von Ellenity in der Schweiz hergestellt werden, dies gilt ohne Ausnahme.

Gewisse andere Ellenity Produkte können leider in der Schweiz nicht hergestellt werden, weil z.B. der entsprechende Rohstoff (Kristalle etc.) in der Schweiz nicht vorkommt. In dem Fall werden die Produkte von unseren Partnerorganisationen im Ausland hergestellt.

Die PETA-Liste enthält bei weitem nicht alle Unternehmen, die auf Tierversuche verzichten. Da Tierversuche für kosmetische Produkte und deren Bestandteile in der EU verboten sind, hat Ellenity darauf verzichtet, auf die PETA-Liste eingetragen zu werden.

Ungeöffnete Ellenity Kosmetikprodukte haben eine Haltbarkeit von über 30 Monaten.

Nach dem Öffnen ist

• Ellenity’s Lash ‘n’ Brow Serum 6 Monate,
• Ellenity’s Hair Serum 3 Monate,
• Ellenity’s Skin Glow Day Serum 12 Monate,
• Ellenity’s Skin Recovery Night Serum 12 Monate haltbar.

Die Haltbarkeit nach dem Öffnen ist auf jeder Produktverpackung mit dem PAO (Period After Opening) Zeichen gekennzeichnet.

Eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe für jedes Ellenity Kosmetikprodukt findest Du:

• bei den FAQ zu den spezifischen Kosmetikprodukten
• auf jeder Produktverpackung

Unser oberstes Ziel ist es effektive und hochwertige Essenzen und Wirkstoffe für unsere Kosmetikprodukte zu verwenden.

Biologische Inhaltsstoffe, die wir für unsere Produkte verwenden sind speziell als “bio” bzw. “organic” bezeichnet.

Unser Ziel ist es für euch möglichst gut verträgliche Produkte zu kreieren, deren Wirkung euch begeistert.

Wir sind von den Vorteilen pflanzlicher Inhaltsstoffe absolut überzeugt und setzen sie daher auch wenn möglich ein. Gleichermassen setzen wir da auf Wissenschaft wo wir für euch die innovativsten und effektivsten Ergebnisse erzielen können.

Der genaue Ellenity Signature Duft bleibt natürlich unser Geheimnis.

Alle Duftstoffe, die wir verwenden, wurden speziell für Ellenity ausgewählt und sind zu 100% natürlichen Ursprungs.

Bei möglichen Parfümallergien findest Du alle für Dich relevanten Informationen am Ende der Liste der Inhaltsstoffe.

Ja, unsere Ellenity Hautprodukte sind pH-neutral und können auf trockener und fettiger Haut sowie Mischhaut bedenkenlos verwendet werden.

Die Verträglichkeit unserer Ellenity Produkte wurde vor dem Inverkehrbringen eingehend geprüft und bestätigt.

Um sicher zu gehen wie Deine Haut auf unsere Kosmetikprodukte reagiert, empfehlen wir Dir, einen Stichprobentest z.B. auf Deiner Armbeuge durchzuführen.

Ja, das sind sie. Alle unsere Kosmetikprodukte werden in der Schweiz hergestellt und in ganz Europa verkauft und unterstehen damit strengsten Sicherheitsvorschriften.

Bevor unsere Kosmetikprodukte in den Verkauf gelangen, werden sie von einer unabhängigen Prüfstelle auf Herz und Nieren untersucht. Sie kommen erst nach vollständiger Freigabe durch die Prüfstelle in unser Sortiment. 

Ja, unsere Produkte können grundsätzlich von Frauen und Männern verwendet werden.

Insbesondere Ellenity’s Hair Serum wird auch von Männern verwendet, die gerne vollere Haare möchten.

Bitte beachte aber, dass sich unsere Gesichtsseren durch den weiblich, pudrigen Ellenity Signature Duft auszeichnen.

Wir empfehlen Dir, jedes Produkt vor der Verwendung an einem abgrenzbaren Bereich Deines Körpers zu testen. Steigere zudem die Anwendungsmenge langsam wenn Du weisst, dass Du auf ein bestimmtes Produkt sensibel reagierst. 

• Es kann je nach Deinem Hauttyp und -zustand direkt nach dem Auftragen zu einem leichten Kribbeln oder Rötungen kommen. Sofern diese Reaktionen nach kurzer Zeit abklingen, sind sie als normal einzustufen und zeigen, dass die enthaltenen Inhaltsstoffe wirken. 

• Kommt es während oder nach der Anwendung zu stärkeren Hautirritationen, anhaltenden Rötungen oder einem brennenden Gefühl, solltest Du das Produkt unverzüglich abwaschen.

• In Extremfällen empfehlen wir Dir, Deine Hausärztin zu kontaktieren.

Wenn Du an einer Hautkrankheit leidest und unsere Produkte verwenden möchtest, empfehlen wir Dir, Dich vorab mit Deiner Hautärztin abzusprechen.

Denn obwohl alle unsere Kosmetikprodukte getestet und als absolut bedenkenlos eingestuft wurden, wurden diese Tests in der Regel auf gesunder und durchschnittlich empfindlicher Haut durchgeführt.

Ja. Ellenity Produkte sind zu 100% frei von Hormonen oder sonstigen Medikamenten. Daher können sie von schwangeren und stillenden Frauen verwendet werden. 

Für weitere Informationen kannst du mit Deiner Frauenärztin die Liste der Inhaltsstoffe unserer Kosmetikprodukte besprechen.

Aufgrund grosser Beliebtheit können gewisse Ellenity Produkte vorübergehend ausverkauft sein.

Du kannst für jedes Ellenity Produkt, das gerade ausverkauft ist, beim ensprechenden Produkt Deine E-Mail-Adresse hinterlassen. Du wirst dann umgehend benachrichtigt sobald das Produkt wieder erhältlich ist.

Wir versuchen Deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden (Versand am selben Tag, wenn Du vor 14 Uhr bestellst), daher ist eine Stornierung leider nicht möglich.

Nach Eingang Deiner Bestellung wird diese direkt in unserem Lager verarbeitet, damit Dein Paket so schnell wie möglich bei Dir ankommt.

Daher sind Adressänderungen zu dem Zeitpunkt leider nicht möglich.

Wir können das für Dich korrigieren!

Bitte sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter orders@ellenity.com mit Deiner Bestellnummer, damit wir diese aktualisieren können. Wir senden Dir dann Deine Bestellbestätigung erneut an die korrigierte E-Mail-Adresse.

Wir bieten alle gängigen, sicheren Zahlungsmethoden an:

• Apple Pay – Du kannst sicher und schnell eine Überweisung vom Online-Anbieter Apple vornehmen. 
• Google Pay – Du kannst sicher und schnell eine Überweisung vom Online-Anbieter Google vornehmen. 
• Shop Pay - Damit kannst Du Deine Versand- und Zahlungsinformationen speichern, um schneller auszuchecken.
• Twint – Nur für Bestellungen aus der Schweiz. 
• Kreditkarte – Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkartenanbieter. 
• Klarna Sofort Überweisung – Du kannst sicher und schnell eine Überweisung von Deinem Konto vornehmen. 
• Klarna Rechnung – Mit dieser Option hast Du die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen.
• PayPal - Mit dieser Option hast Du die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen.

Während dem Checkout kannst Du vor dem Kaufabschluss Deinen Code unter “Rabattcode” einlösen. Bitte beachte: Nachdem Du auf “Jetzt kaufen” geklickt hast, kann der Rabattcode nicht mehr geändert, aktualisiert oder hinzugefügt werden.

Es kann verschiedene Gründe haben weshalb Dein Rabattcode nicht funktioniert:

• Der Rabattcode ist nicht mehr gültig. 
• Der Rabattcode wurde falsch eingegeben. 
• Es handelt sich um einen Aktions-Rabattcode, der nur für eine einmalige Bestellung verwendbar oder nur auf bestimmte Produkte anwendbar ist. 

Nach der Bestellung erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details. 

Da die Produkte innert 1 – 3 Werkstagen zugestellt werden, verzichten wir auf eine Trackingnummer.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid. Wir möchten so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Bitte sende uns eine E-Mail an orders@ellenity.com mit folgendem Inhalt:

• Deinen Namen
• Deine Adresse
• Bestellnummer
• Fotos der Ware und des Versandkartons

Bitte beachte, dass wir Dir nur mit vollständigen Angaben schnellstmöglich helfen können. Sobald wir die Informationen von Dir haben, kontaktieren wir den Lieferanten und melden uns um eine passende Lösung zu finden.

Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an unseren Kundendienst unter orders@ellenity.com.

Bitte gib in Deiner E-Mail folgende Informationen an:

• Deinen Namen
• Deine Adresse
• Deine Bestellnummer
• Beschreibe was Dir nicht gefällt bzw. was fehlt

Dadurch kann unser Kundendienst Deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Unser oberstes Ziel ist es Dir ein tolles Einkaufserlebnis ohne versteckte Kosten zu ermöglichen.

Hier findest Du alle Informationen zu kostenlosen Lieferungen und allfälligen Versandkosten.

Für Ellenity Bestellungen fallen keine Zölle an.

Alle unsere Preise enthalten die lokalen Mehrwertsteuern.

Wir versenden in die Schweiz mit der Schweizer Post. In sämtliche Länder der EU versenden wir mit DHL. Bitte beachte, dass DHL gegebenenfalls mit den örtlichen Postunternehmen zusammenarbeitet und daher die Zustellung womöglich nicht durch DHL selber erfolgt.

Bestelleingang vor 14 Uhr CET

Du solltest die Sendung am übernächsten Tag erhalten. 

Lieferverzögerungen

Leider können wir keine Verantwortung übernehmen für eventuelle Verzögerungen beim Versand, diese liegen in der Verantwortung des Spediteurs.

Wir bitten um Verständnis, dass wir gewisse Umstände (COVID, allfällige Streikaktionen etc.) nicht beeinflussen können. Allerdings tun wir immer unser Bestes damit unsere Produkte so schnell wie möglich zugestellt werden.

Bestellung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten?

Du hast Deine Bestellung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten und hast auch keine E-Mail mit Begründung von uns erhalten?

Nimm bitte direkt mit unserem Kundendienst via orders@ellenity.com Kontakt auf mit folgenden Angaben: 

• Deinen Namen
• Deine Adresse
• Bestellnummer
• An welchem Tag Du die Bestellung aufgegeben hast.

Bestellung aus der Schweiz

Alle Ellenity Bestellungen in die Schweiz werden von der Schweiz aus verschickt. Aus diesem Grund fallen für Sendungen in die Schweiz keine Zölle oder Einfuhrsteuern an.

Bestellung aus der EU

Alle Ellenity Bestellungen in die EU werden von Deutschland aus verschickt. Aus diesem Grund fallen für Sendungen in die EU keine Zölle oder Einfuhrsteuern an.

Bei Nichtabholung der Sendung in der Postfiliale, falscher Angaben bei der Adresse oder wenn Dein Name nicht an der Klingel steht und somit die Sendung an Ellenity zurückgesendet werden muss, fallen Kosten (CHF 10, EUR 10) für Ellenity an. Diese müssen wir leider an Dich als Kundin weitergeben. 

Retoure

Unser oberstes Ziel bei Ellenity ist es, dass Du mit unseren Produkten zufrieden bist. Wir gewähren Dir daher das Recht, Deine Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Bedingungen für deine Rücksendung

Wir können eine Rücksendung nur akzeptieren, wenn die folgenden Bedingungen alle erfüllt sind: 

• das Produkt ist neu, originalverpackt und ungeöffnet,
• ein allfälliges Hygienesiegel ist vollständig intakt und unbeschädigt,
• die Rücksendung ist ordnungsgemäss bei uns eingegangen.

Für Details empfehlen wir Dir den Bereich Widerruf im Footer unserer Website. 

Alle Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen (insbesondere Rücksendekosten, allfällige Zollkosten etc.) sind von dem Kunden bzw. der Kundin zu tragen und können von Ellenity nicht erstattet werden.

Empfehlung für Rücksendung

Wir empfehlen die Verwendung einer Paket-Nachverfolgung mit Sendungsnummer, um sicherzustellen, dass die Ware wieder sicher in unserem Lager ankommt.

Für Details empfehlen wir Dir auch hier den Bereich Widerruf im Footer unserer Website. 

Bei unseren Bundles werden mehrere Ellenity Produkte zu einem Sonderpreis zusammengefasst. Bundles setzen sich aus einzelnen Produkten zu einem Gesamtprodukt zusammen und können daher nur gemeinsam als Bundle zurückgegeben werden.

Retouren von Bundles

Retouren von Bundles können daher nur akzeptiert werden, wenn sie als Bundle mit allen zugehörigen Artikeln zusammen zurückgesendet werden.

Auch Bundles können nur retourniert werden, wenn sie ordnungsgemäss zurück gesandt werden. Somit müssen sämtliche im Bundle enthaltene Produkte neu, originalverpackt und ungeöffnet, sowie allfällige Hygienesiegel vollständig intakt und unbeschädigt sein. Schliesslich muss die Rücksendung inklusive aller Bundle Bestandteile ordnungsgemäss bei uns eingegangen sein. Für Details zu den Rücksendebedingungen siehe Frage “Kann ich bestellte Ellenity Produkte zurücksenden und was sind die Rückgabebedingungen?”.

Adresse für Retouren aus der EU:

SG Spedition GmbH

c/o Ellenity GmbH

Hauptstrasse 9978244 Gottmadingen

Deutschland

Adresse für Retouren aus der Schweiz:

SG Spedition AG

c/o Ellenity GmbH

Stammlerbühlstrasse 9

CH-8240 Thayngen

Schweiz

Wenn Du Deine Sendung nicht an die korrekte Adresse retournierst, können wir Dir den Kaufbetrag leider nicht zurückerstatten. Details findest du unter Widerruf im Footer unserer Website. 

Rücksendung

Wenn Du Dein Paket ordnungsgemäss (siehe Frage “Kann ich bestellte Ellenity Produkte zurücksenden und was sind die Rückgabebedingungen?”) an uns zurückgeschickt hast, erstatten wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Zahlungsmethode für Rückerstattung

Der Betrag wird Dir mit der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Anhand der Sendungsnummer Deiner Rücksendung kannst Du erkennen, wo sich das Paket befindet. Bitte beachte, dass Du den Rücksendeschein immer aufbewahren solltest bis die Erstattung erfolgt ist.

Du hast mehrere Artikel bestellt und nur einen bestimmten Teil davon zurückgeschickt? Wenn wir Dir in diesem Fall einen falschen Betrag erstattet haben, bitten wir um Entschuldigung!

Bitte sende unserem Kundendienst via orders@ellenity.com folgende Angaben:

• Deinen Namen
• Deine Adresse
• Bestellnummer
• welche Produkte Du retourniert hast und was der ausstehende Betrag ist.

Wir werden uns so schnell wie möglich um Deine Anfrage kümmern.