Informativa sui rimborsi

Istruzioni di revoca
Conseguenze della revoca e assunzione dei costi
Resi dopo revoca e in caso di reclamo
Ecco come funzionano i resi pagati dopo la revoca

1. Politica di cancellazione

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto che hai stipulato con noi entro 14 giorni senza fornire una motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato che non è il vettore ha preso possesso dell'ultima merce.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi fare quanto segue: Scrivici un'e-mail (orders@ellenity.com) o una lettera (Ellenity GmbH, Albisblick 51, 6319 Allenwinden, Svizzera) e informaci del tuo recesso dal contrarre. È possibile utilizzare il modulo di revoca di esempio allegato di seguito, ma ciò non è assolutamente necessario. Se utilizzi il recesso via e-mail, ti invieremo immediatamente (ad es. via e-mail) una conferma di ricezione del tuo recesso.

Se si desidera revocare il contratto, compilare il modulo di revoca nel piè di pagina del nostro sito Web e rispedirlo con affrancatura sufficiente a:

Ellenity GmbH
Albisblick 51
6319 Allenwinden
Svizzera

ATTENZIONE: QUESTO INDIRIZZO È VALIDO SOLO PER LA DICHIARAZIONE DI CANCELLAZIONE. CONSULTA LA SEZIONE

SOTTO PER L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DELLA MERCE CHE DESIDERI RESTITUIRE

2. Conseguenze della revoca e pagamento delle spese

I costi di restituzione, ovvero i costi sostenuti per la restituzione della merce nell'ambito del diritto di recesso, sono interamente a tuo carico come cliente. Ciò significa che sostieni i costi diretti della restituzione della merce in relazione alla cancellazione.

Tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, inclusi eventuali costi di consegna (i costi di consegna sono tutti i costi di spedizione originali sostenuti per inviarti la merce da noi) ti saranno rimborsati se annulli correttamente un ordine in conformità con queste disposizioni . Nota: se non hai dovuto sostenere alcuna spesa di spedizione, non ti verranno rimborsate le spese di spedizione. Inoltre, in caso di regolare revoca, ti rimborseremo solo i costi per la consegna standard più economica da noi offerta: non ti verranno addebitati costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto un tipo di consegna diverso da la consegna standard più economica da noi offerta è stata sostituita.

Il rimborso verrà effettuato immediatamente e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua risoluzione del contratto in questione. Per questo rimborso, utilizziamo gli stessi mezzi di pagamento che hai utilizzato nella transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato questo rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, se precedente.

Devi pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce che non è necessaria per stabilire la natura, le proprietà e la funzionalità della merce.

3.Resi dopo revoca e in caso di reclamo

Si prega di notare le seguenti informazioni generali per i resi:

Precisazione: l'osservanza delle seguenti informazioni non è un prerequisito per l'effettivo esercizio del diritto di recesso in conformità con la sezione "Istruzioni sulla cancellazione"

Norme sui resi applicabili a tutti gli ordini

Possiamo accettare un reso solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

il prodotto è nuovo, nella sua confezione originale e non aperto,
Qualsiasi sigillo di igiene sia completamente intatto e non danneggiato,
abbiamo ricevuto il reso in debita forma.

Il pacco di spedizione che hai ricevuto dal corriere dovrebbe essere riutilizzato se possibile per restituire i prodotti che desideri restituirci. Se l'imballo originale di spedizione non è più in vostro possesso, dovrà essere utilizzato un altro imballo idoneo per garantire un'adeguata protezione contro i danni da trasporto e per evitare qualsiasi richiesta di risarcimento danni per danni causati da imballo difettoso.

Se il tuo ordine include prodotti gratuiti, ti chiediamo di restituirli anche per ricevere un rimborso completo del prezzo di acquisto. Se conservi parti dei prodotti, possiamo concederti solo un rimborso parziale.

Condizioni per la restituzione dei pacchetti

Con i nostri pacchetti, diversi prodotti Ellenity sono combinati a un prezzo speciale. I pacchetti sono costituiti da singoli prodotti per formare un prodotto complessivo e possono quindi essere restituiti solo insieme come pacchetto. I resi di pacchetti possono quindi essere accettati solo se vengono restituiti come pacchetto con tutti gli articoli associati insieme. I pacchetti possono anche essere restituiti solo se vengono restituiti correttamente. Pertanto, tutti i prodotti contenuti nel bundle devono essere nuovi, nella loro confezione originale e non aperti, così come gli eventuali sigilli igienici completamente integri e non danneggiati. Infine, il reso, comprensivo di tutti i componenti del pacchetto, deve essere stato correttamente ricevuto da noi.

Resi in caso di reclamo

Se gli articoli sono arrivati danneggiati o presentano altri difetti, puoi ovviamente lamentarti. Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite orders@ellenity.com

4. Ecco come funzionano i resi pagati dopo la revoca

1. Passaggio: I pacchi dall'UE possono essere restituiti, ad esempio, tramite DHL (selezionare l'opzione "etichetta di reso/modulo di reso non disponibile") e i pacchi dalla Svizzera tramite Posta . Inserisci il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo per generare l'etichetta di reso.

2. Passaggio: Inserire l'indirizzo del destinatario in modo esatto e completo come segue:

Indirizzo per resi dall'UE:
SG Spedition GmbH
c/o Ellenity GmbH
Hauptstrasse 99
78244 Gottmadingen
Germania

Indirizzo per resi dalla Svizzera:
SG Spedition AG
c/o Ellenity GmbH
Stammlerbühlstrasse 9
CH-8240 Thayngen
Svizzera

Se non restituisci la spedizione all'indirizzo corretto, purtroppo non possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto.

3. Passaggio: Stampare l'etichetta di reso inviata via e-mail da DHL o Swiss Post e attaccarla all'esterno del pacco di spedizione dei prodotti da restituire.Puoi quindi rispedirci il pacco a tue spese

presso l'ufficio postale più vicino (UE) o tramite l'ufficio postale (CH).

Una volta che il pacco è arrivato al nostro magazzino, è stato ispezionato e qualificato come regolare, ti rimborseremo l'importo appropriato. Se uno o più prodotti non vengono correttamente ricevuti da noi, ti informeremo di ciò e ti potrebbe essere rimborsata una percentuale dell'importo dell'acquisto.

Si prega di notare che il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente selezionato, salvo diverso accordo.