Widerrufsrecht

  1. Widerrufsbelehrung 

  2. Folgen des Widerrufs & Kostentragung

  3. Rücksendungen nach Widerruf und bei Reklamation

  4. So funktioniert die kostenpflichtige Rücksendung nach dem Widerruf 

 

1. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht

Du hast das Recht, innert 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns eingegangenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an welchem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast / hat.

Um Dein Widerrufsrecht geltend zu machen, musst Du folgendes tun: Schreibe uns eine E-Mail (orders@ellenity.com) oder einen Brief (Ellenity GmbH, Albisblick 51, 6319 Allenwinden, Schweiz) und informiere uns über Deinen Vertragsrücktritt. Hierzu kannst Du das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht zwingend nötig ist. Machst du vom Rücktritt via E-Mail Gebrauch, so werden wir Dir unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang Deines Widerrufs übermitteln.

Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte das Widerrufsformular im Footer unserer Website aus und sende es ausreichend frankiert zurück an:

Ellenity GmbH
Albisblick 51
6319 Allenwinden
Schweiz

ACHTUNG: DIESE ADRESSE GILT NUR FÜR DIE WIDERRUFSERKLÄRUNG. DIE EMPFÄNGERADRESSE FÜR DIE WAREN, DIE DU ZURÜCKSENDEN MÖCHTEST, FINDEST DU WEITER UNTEN UNTER ABSCHNITT

 

2. Folgen des Widerrufs & Kostentragung

Die Rücksendekosten, also die Kosten, die für die Rücksendung der Ware von Dir an uns im Rahmen des Widerrufsrechts anfallen, sind vollständig von Dir als Besteller zu tragen. Das heisst, Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Zusammenhang mit dem Widerruf.

Alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschliesslich allfälliger Hinsendekosten (Hinsendekosten sind die etwaigen ursprünglich angefallenen Versandkosten um die Ware von uns zu Dir zu senden) werden wir Dir zurückerstatten, wenn Du eine Bestellung gemäss diesen Bestimmungen ordnungsgemäss widerrufst. Bitte beachte: Wenn Du keine Hinsendekosten tragen musstest, werden Dir auch keine Hinsendekosten ersetzt. Zudem ersetzen wir Dir im Falle eines ordnungsgemässen Widerrufs ausschliesslich die Kosten für die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung: Zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden Dir nicht ersetzt. 

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf des betreffenden Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

3. Rücksendungen nach Widerruf und bei Reklamation

Bitte beachte folgende allgemeine Hinweise für Rücksendungen:

Klarstellung: Die Beachtung der folgenden Hinweise ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts gemäss dem Abschnitt „Widerrufsbelehrung“.

Für sämtliche Bestellungen geltende Bedingungen für Deine Rücksendung

Wir können eine Rücksendung nur akzeptieren, wenn die folgenden Bedingungen alle erfüllt sind: 

  • das Produkt ist neu, originalverpackt und ungeöffnet,

  • ein allfälliges Hygienesiegel ist vollständig intakt und unbeschädigt,

  • die Rücksendung ist ordnungsgemäss bei uns eingegangen.

Das Versandpaket, das Du vom Zusteller erhalten hast, sollte nach Möglichkeit wieder verwendet werden, um die Produkte, die Du zurücksenden möchtest, an uns zu retournieren. Ist das Original Versandpaket nicht mehr in Deinem Besitz, sollte ein anderes geeignetes Paket verwendet werden, um für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden zu sorgen und etwaige Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

Sollten bei deiner Bestellung Gratisprodukte enthalten sein, bitten wir darum, diese ebenfalls zu retourniern, um eine vollständige Erstattung des Kaufpreises zu erhalten. Solltest Du Teile der Produkte behalten, können wir Dir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren.

 

Bedingungen für Deine Rücksendung von Bundles

Bei unseren Bundles werden mehrere Ellenity Produkte zu einem Sonderpreis zusammengefasst. Bundles setzen sich aus einzelnen Produkten zu einem Gesamtprodukt zusammen und können daher nur gemeinsam als Bundle zurückgegeben werden. Retouren von Bundles können daher nur akzeptiert werden, wenn sie als Bundle mit allen zugehörigen Artikeln zusammen zurückgesendet werden. Auch Bundles können nur retourniert werden, wenn sie ordnungsgemäss zurück gesandt werden. Somit müssen sämtliche im Bundle enthaltene Produkte neu, originalverpackt und ungeöffnet, sowie allfällige Hygienesiegel vollständig intakt und unbeschädigt sein. Schliesslich muss die Rücksendung inklusive aller Bundle Bestandteile ordnungsgemäss bei uns eingegangen sein. 

 

Rücksendungen bei Reklamation

Sollten Artikel beschädigt bei Dir angekommen sein oder andere Mängel aufweisen, kannst Du diese natürlich reklamieren. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundendienst via orders@ellenity.com 

 

4. So funktioniert die kostenpflichtige Rücksendung nach dem Widerruf

1. Schritt: Pakete aus der EU können zum Beispiel über DHL (wähle die Option “Rücksendeetikett/Retourenschein nicht vorhanden”) und Pakete aus der Schweiz über die Post retourniert werden. Bitte gib Deine Bestellnummer und Deine Adresse zur Generierung des Rücksendeetiketts an.

2. Schritt: Bitte gib die Empfängeradresse genau und vollständig wie folgt an: 


Adresse für Retouren aus der EU:
SG Spedition GmbH
c/o Ellenity GmbH
Hauptstrasse 99
78244 Gottmadingen
Deutschland


Adresse für Retouren aus der Schweiz:
SG Spedition AG
c/o Ellenity GmbH
Anthoptstrasse 4
8222 Beringen
Schweiz

Wenn Du Deine Sendung nicht an die korrekte Adresse retournierst, können wir Dir den Kaufbetrag leider nicht zurückerstatten.

3. Schritt: Drucke das per E-Mail von DHL oder Swiss Post zugestellte Rücksendeetikett aus und bringe es aussen an das Versandpaket der zurückzusendenden Produkte an. Danach kannst Du das Paket in der nächsten Postfiliale (EU) oder auf der Post (CH) auf Deine Kosten an uns zurücksenden.

Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, geprüft und als ordnungsgemäss qualifiziert wurde, werden wir Dir den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Sollten einzelne oder mehrere Produkte nicht ordnungsgemäss bei uns eingegangen sein, werden wir Dir dies mitteilen und es wird Dir gegebenenfalls ein Prozentsatz des Kaufbetrags zurückerstattet.

Bitte beachte, dass die Rückzahlung über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode erfolgt, sofern es nicht anders vereinbart wurde.